Agile Methoden und bewährte Instrumente

Wir kombinieren agile Methoden und Tools aus der Industrie und Wissenschaft situativ mit innovativen Instrumenten der Startups und der Kreativ-Welt der Werbeagenturen.

Wir wenden Methoden wie Design Thinking, Lean Management oder Customer Experience Design dort an, wo sie zielführend und lösungsorientiert sind. Eine Auswahl haben wir hier dargestellt.

Design Thinking bietet vielfältige Einsatzmöglichkeiten für Innovation

Persona

Eine Persona verdichtet die soziodemographischen Merkmale einer Zielgruppe

Eine Persona ist der Steoretyp einer Zielgruppe. Mit Hilfe einer Persona lassen sich die soziodemographischen Merkmale anschaulich und übersichtlich darstellen.

Durch eine Persona ist einfacher, sich in die Lage des Kunden oder Nutzers zu versetzen. Die Zielgruppe bekommt durch die Persona einen Namen, ein Alter und Aussagen zu Bedürfnissen, Wünschen, Charaktereigenschaften und Interessen.

Eine Persona eignet sich hervorragend zur Entwicklung von Produkten aber auch bei der  Veränderung der Unternehmenskultur.

Customer Experience Design

Die Kundenerlebnisse und die Erfahrung stehen im Mittelpunkt der Optimierung

Customer Experience Design stellt den Kunden und seine wahren Bedürfnisse in den alleinigen Fokus und verbessert die Erlebnisse mit dem Unternehmen aus Kundensicht (Outside-In).

Die Verbesserung der Kundenerfahrung führt zu einer stärkeren Kundenbindung, erhöht die Kundenzufriedenheit und damit auch die Weiterempfehlungsquote sowie den Umsatz.

Customer Experience Design eignet sich hervorragend zur Optimierung von Prozessen, Produkten und kompletten Organisationen.

Customer Journey

Die HR Customer Journey beschreibt die Erlebnisse aus Sicht eines internen HR Kunden

Eine Customer Journey beschreibt die Erlebnisse des Kunden mit dem Unternehmen.

Dieser bewusste Perspektivwechsel visualisiert die einzelnen Schritte an den Kontaktpunkten und macht die emotionale Wahrnehmung der Kunden sichtbar. Durch das Instrument werden Bedürfnisse und Wünsche der Kunden transparent.

Customer Journeys eignen sich für die Optimierung von Prozessen und Produkten. Diese Kundenreise gibt es auch in den Ausprägungen Employee Journey (Erlebnisse der Mitarbeiter mit dem Unternehmen) und HR Customer Journey (Erlebnisse der internen HR Kunden).

Operative Exzellenz

Das Geschäftsmodell wird ganzheitlich und iterativ optimiert

Operative Exzellenz ist eine Methode zur übergreifenden Optimierung aller Kernelemente eines Unternehmens bzw. einer Organisation.

Die Ausrichtung der Kernelemente Strategie, Produktangebot, Prozesse, Organisation und Führung erfolgt nach den Prämissen Transparenz, Harmoniserung und Entscheidungssicherheit. Die Justierung der Elemente erfolgt iterativ.

Durch die gesamthafte Betrachtung der verschiedenen Kernelemente und ihrer Interdependenzen wird das Geschäftsmodell des Unternehmens ganzheitlich optimiert.

Lean Management

Ein kontinuierlicher Prozess steht im Fokus von Lean Management

Lean Management ist eine bewährte Methode zur Optimierung von Prozessen und Wertschöpfungsketten.

Es basiert auf den Prinzipien der schlanken Unternehmensführung. Die Leitgedanken sind: Transparente und effektive Strukturen, kundengerechte und effiziente Prozesse und permanente Verbesserung von Services und Kompetenzen.

Kombiniert mit dem iterativen Vorgehen aus dem Lean Startup wird Komplexität reduziert, um schnellstmögliche Ergebnisse bei der Entwicklung von Produkten und der Verbesserung von Prozessen zu erreichen.

Re-Engineering

Den Prozess rückwärts denken

Re-Engineering ist Ansatz aus dem Ingenieurwesen zur Neugestaltung von Systemen und Strukturen.

Wir nutzen Re-Engineering als Vorgehensmodell, um Projekte, Produkte oder Prozesse zu planen. Zuerst wird ein klareer und anfassbarer Zielzustand (Ergebnis) definiert und danach werden die Lieferobjekte rückwärts geplant. So entsteht der Zeitplan nicht durch eine Fortschreibung, sondern rückwärts entlang der einzelnen Lieferobjekte zur Realisierung des Zielzustandes.

Wichtiger als die Vorteile bei der Planung, ist es sich bereits zu Beginn eine klare und lebendige Vorstellung zum Endergebnis zu machen. Das gibt allen Beteiligten ein klares Bild vom Zielstand bei Beendigung des Projektes und vereinfacht es Verantwortlichkeiten gemeinsam festzulegen.

„Warum ist meine 7jährige Tochter vom Schwarzen Falken so begeistert wie ich? Kommt der Falke mal erst zur Bürotür rein, dann ist es mit drögem Business-Blabla der sonstigen Berater vorbei und die kreative, inspirierte und herzliche Art der (Paradies-)Falken sorgt dafür, dass Brainstorming nicht nur ein Wort bleibt, sondern einen Energiezustand der Zusammenarbeit beschreibt, aus dem Lösungsideen rauspurzeln wie die Geldstücke aus einem einarmigen Banditen in Las Vegas beim Haupttreffer.“

Dr. Stephan Ragg, Leiter HR Konzern, Baloise Group

Reden wir doch mal darüber